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密織調解網,善斷家務事

体彩11选5走势图 www.sfcwf.com 看似是家長里短的小糾紛,日積月累也會成為夫妻之間“過不去的坎兒”。武漢市婦聯的家事調解員在厘清來訪者糾結與痛苦的過程中,充當傳播家事技巧、從根本上治愈癥結的賦能使者。

關鍵詞: 調解 家事

社區家事調解員接待來訪者,化解家事糾紛 拷貝

社區家事調解員接待來訪者,化解家事糾紛 


全方位聯動,高效專業促和諧

武漢市婦聯連續兩年采取專業化運作的方式,與民政、司法等部門進行橫向聯動,成立婚姻家庭糾紛調解委員會;縱向在市區街道社區建立調解中心、家調委、家事調解室(站),織密這張調解網,覆蓋更多有需求的人群,為婦女群眾和廣大家庭成員提供便捷高效專業的“零距離”、“面對面”服務。

2017年,市婦聯以武昌區紫陽街起義門社區為試點,建立全市首家社區家事調解站,引進有專業知識、有誠心、有熱心、有耐心的律師和心理輔導師團隊,探索形成“點對點+預約”服務、“線上+線下”多元運作、“法律+心理”專業咨詢的家事調解模式,并在全市推廣。

2018年,全市創建130個市級示范家事調解站,通過“五有”標準化建設、確立家事調解站建設示范區等方式推進全市婚姻家庭糾紛調解工作向縱深發展、向基層延伸。

截止目前,全市建有家事調解站1000余個,其中采取項目化運作的已有730個,投入項目經費達701.95萬元,參與化解和調解處置婚姻家庭糾紛5000余件。

設在各區民政局的13個區級家調中心參與婚姻家庭糾紛多元化解和家事輔導5342件,及時預防和化解婚姻家庭糾紛,也從源頭上預防和減少了社會矛盾,促進了社會和諧穩定。

 

進調解室的夫妻

在民政局婚姻登記處,能管窺家庭糾紛的各種各樣。有的夫妻激烈爭吵,情緒激動;有的夫妻表情冷漠,全程無交流;還有夫妻在等候區猶豫不決,一徘徊就是幾個小時。

家事調解員梁儷瓊早已深諳如何通過舉止表情,判斷兩人是否有修復關系的可能。據她的經驗,如果夫妻倆還在爭吵埋怨,往往說明他們對彼此還抱有希望;如果連坐在同一排椅子上都不愿意,表情十分冷漠,那么多半已對離婚深思熟慮,感情也已經淡了。對于鐵了心離婚的夫妻,梁儷瓊尊重他們的選擇,但對于尚有回旋余地的感情,她能勸則勸。

梁儷瓊是高級婚姻家庭咨詢師,國家二級心理咨詢師,2017年加入武漢市婦聯調解員隊伍以來,她已經在江漢區民政局婚姻調解室勸和了200多對夫妻。這些夫妻大多是被她“勸”進調解室的。

曾有一對60多歲的夫妻來辦離婚,丈夫率先走進調解室想解決矛盾,然而妻子堅決不進來,就是要離婚。通過丈夫的敘述,梁儷瓊了解到兩人的矛盾源于婆媳不和。

妻子江華(化名)出身于書香門第,丈夫楊波(化名)的父母是普通工人,文化水平不高?;榍八遣瘓醯謎饈俏侍?,可是在婚后矛盾逐漸顯現。楊波的母親個性潑辣,脾氣火爆,對兒媳的所有不滿都要表現出來,經常當著全家人的面斥責兒媳,說話十分難聽。兒媳一再隱忍,可是婚后30余年一貫如此,脾氣再好的人也會無法忍受。每次妻子和丈夫訴說委屈,丈夫都不以為然地勸她:“我媽年紀大了,你不能讓著點她?”“我媽沒文化,可是你有文化,你干嘛這么小氣呢?”

聽到這里,梁儷瓊明白了,兩人的矛盾表面上是婆媳問題,深層次則是夫妻關系問題。結婚30多年,妻子常年得不到丈夫的理解安慰,難免壓抑苦悶。

看到丈夫進了調解室之后半天沒出來,妻子也有了傾訴的想法,推門而入??詰囊凰布淥涂蘗?,邊哭邊向梁儷瓊傾訴了兩個多小時。她說她想不通幾十年來,丈夫為什么不能換位思考,給她安慰。哪怕說一句:“你受委屈了”,她都覺得這份隱忍是值得的。

找到問題根源,矛盾就容易被抽薪止沸。梁儷瓊通過“有效溝通的四步法”引導兩人向對方說出自己的真實感受,同時一步步幫助丈夫換位思考,對妻子同理共情。

在梁儷瓊的引導下,丈夫說出了真心話。妻子多年的隱忍他都看在眼里,十分感激,但他不會表達,也覺得沒必要表達。他一直沒有認識到,妻子不是對婆婆不滿,而是對他的處理方式不滿。

梁儷瓊讓這位丈夫當面對妻子表達歉意和感激,于是他拉著妻子的手說:“老伴兒,是我不對,讓你受委屈了。其實我特別愛你,現在知道錯了,我一定改正。跟我回家好不好?”妻子又一次紅了眼眶。兩人誰也沒提離婚的事,相攜著走出了民政局。

梁儷瓊說,來這里離婚的夫妻,真正矛盾積累到不可調和、非離不可的,不占多數。他們大多是遇到了婚姻中的難題,不知如何解決。現在很多90后已進入婚姻,閃婚閃離的更是不少,為他們提供婚姻輔導、心理輔導,在困境中拉他們一把,往往可以四兩撥千斤。

調解室與民政局婚姻登記窗口一墻之隔,然而來離婚的夫妻,大多不會主動走進來,因為“拉不下面子”。調解員需要主動上前勸導,給夫妻倆“下臺階”。有的夫妻經過梁儷瓊勸了三十多次,才走進調解室,有的夫妻在門口猶豫不決,梁儷瓊就會說:“你們先進來聊聊,如果不方便讓我聽,我出去回避。”每當她看到有女性坐在大廳里哭得傷心,就會去安慰:“有什么委屈可以說給我聽,我來幫你。”這些方法,讓她幫助了瀕臨破碎的家庭。

心理咨詢師梁儷瓊在給婚姻糾紛調解中心接待來訪者(建議上) 拷貝

家事調解員梁儷瓊在婚姻糾紛調解中心接待來訪婦女

 

被一支舞治愈的兩顆心

張苗是漢陽區婦聯家調委的家事調解員。兩年來,她在漢陽區民政局調解了320多起離婚糾紛。俗話說清官難斷家務事,張苗卻自有妙招。

有對夫妻,女方漂亮外向,喜歡唱歌、跳舞等社交活動,老實內向的男方整天擔心她有外遇,一出門就緊密盯梢。而且由于對妻子的不放心,他從來不把工資交給對方,這引起了妻子的強烈不滿。女兒結婚之后,妻子就去和女兒一起住,十天半個月不回家。

兩人一進調解室就相互數落,吵得很兇。張苗對他們進行了心理學上的深度共情,指出男方非常愛妻子,也很欣賞妻子的樂觀、外向、多才多藝。但由于內向自卑,覺得“配不上”妻子,對這段婚姻缺乏安全感。同時張苗也指出來,這位妻子過多依賴女兒,界限不清,會干擾女兒的小家庭。與丈夫經營好自己的核心家庭,才是幸福的正解。

隨后通過調解,張苗幫兩人找到了彼此都能接受的方案:丈夫把工資卡給妻子,妻子要每天都回家,并且帶著丈夫去跳舞。丈夫很想跟妻子一起去,但他無法克服自卑,覺得會被笑話。張苗鼓勵他:“你身材外貌都這么好,跳舞沒問題。要不,現在讓她帶著你跳跳?”

張苗用手機放起了音樂,妻子立刻站起來,一擺裙角,對丈夫做了個邀請的手勢。丈夫的眼神一下子亮了起來,整個人的狀態都截然不同了。兩人就在調解室跳完了一支舞,丈夫學得有模有樣。跳完之后兩人都有點不好意思,對張苗說:“我們不想離了,我們想按照您提的方案,回去繼續過。”

“在調解室,我經常讓夫妻說出對方的三個優點。當聽到對方說出自己優點的時候,我看到了太多感動的淚水。因為他們經歷過太多的掙扎、爭吵、談判、冷戰,在長期的爭奪中,很多人都以為自己在對方眼里一無是處。此時聽到這樣的心里話,再麻木的心都會融化。”

 

四級調解網絡,層層化紛爭

面對各種案例,調解員也有感到棘手的時候。武漢市婦聯聯合省心協每月舉辦家事調解員督導活動,心理咨詢師們對疑難案例進行會診,集思廣益。武漢市婦聯的四級聯動調解制度,也使得基層婦聯可以把無法解決的矛盾逐級上報,由市婚姻家庭糾紛調解中心的專家們解決,該中心365天無休,法律、心理專業團隊,輪流值班。

市婚姻家庭糾紛調解中心的家事調解員李國慶,就是負責解決棘手問題的心理專家。社區婦聯曾反饋了一個疑難案件:男方常年酗酒、家暴,女方卻十分懦弱,不投訴也不離婚,沒有獨立生活的經濟能力,在情感上也依賴丈夫。

經逐級上報之后,市婚姻家庭糾紛調解中心對這位女性進行了法律援助、維權指導。由于這種情況并非簡單的調解,而是需要心理治療才能解決根本問題,李國慶受邀介入了這個案件。他判斷女方有輕度的“斯德哥爾摩綜合征”,對雙方都做了心理治療,也幫女方逐漸建立自信、自尊和獨立人格,最終讓她走出家暴陰影。

武漢市婦聯權益部負責人介紹,目前市婦聯已經建成市、區、街道、社區的“四級聯動”調解構架,在市、區設立婚姻家庭糾紛調解委員會,延伸到民政局婚姻登記處這一陣地,建立婚姻家庭糾紛調解室。街道、社區兩級也都建有家事調解站,基層解決不了的糾紛,報給上一級調解平臺解決,上一級收到的調解糾紛,也可交基層處理,形成一個閉環系統。心理咨詢師、律師、社工、志愿者以及婦聯干部,構成了多元化、全視角、專業化的家事調解團隊。

 

調解有方

1.四級聯動,密織調解網。市、區、街道、社區“四級聯動”,小矛盾解決在基層,大矛盾進入四級聯動的“專家會診”。

2.陣地延伸,主動化紛爭。區級家事調解室分設在婚姻糾紛集中的民政局婚姻登記處,收效顯著。

3.購買服務,調解專業化。通過政府購買服務的方式引入律師、心理咨詢師專業團隊,讓調解講科學方法,有法律依據。

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責任編輯:陳晨
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